Вести общение с клиентом только из CRM. CRM - это платформа для общения с клиентами, куда подключается Instagram, Facebook,Whatsapp. Благодаря внедрению CRM вы можете увеличить конверсию в заказ, ускорить обработку заказов и улучшить качество взаимодействия с клиентом.
Какие преимущества использования CRM: все переписки в одном месте, все переписки распределены по воронке (стадии на пути к покупке, например: приветствие, презентация, ожидаем оплату, сделка оформлена), все шаблоны переписок (скрипт) прописан в быстрые ответы по категориям и находится прямо под рукой у менеджера, менеджер видит все данные про клиента в одном окне: имя,почта, адрес, что заказывал, комментарий, тег (и не приходится листать всю переписку, чтоб узнать все данные), все ключевые метрики считываются автоматически: конверсия, кол-во запросов, среднее время ответа, средний чек